SugarCRM: Report richieste
Sugar Case Reports monitorizza i problemi segnalati dal cliente e la qualità e modalità degli interventi posti in essere dal team di assistenza. Case Reports può essere utilizzato per analizzare casi aperti per periodo, per incaricato al supporto, per priorità e tipologia di assegnazione. Con Sugar Case Reports, i manager ottengono una migliore visione del grado di soddisfazione dei loro clienti e della qualità del servizio di supporto erogato.
Focus
- Controlla l'efficacia delle risposte alle richieste
- Identifica ed assegna la priorità alle richieste dei clienti
- Misura come le problematiche vengono risolte dai singoli dipendenti e dai team
Ordinamento richieste
Ordina le richieste in base all'importanza del cliente ed alla gravità del problema
Monitoraggio richieste pendenti
Controlla le richieste aperte per addetti al supporto, cliente, periodo ed altri dati
Ruoli di supporto
Crea e gestisce i ruoli di supporto per specifici clienti ed assicura l'attuazione degli SLA
