SugarCRM: Self-service Portal, integrazione web diretta per attività di marketing, vendite e di supporto.

Sugar Custormer Self-Service Portal permette alle aziende di fornire via web ai propri clienti l'integrazione diretta con funzionalità di Sugar per attività di marketing, vendite e di supporto. I clienti possono inserire richieste ed informazioni utili, cercare nella knowledge base e seguire la risoluzione dele richieste direttamente online. Tutte le richieste appaiono automaticamente nel modulo Sugar Cases.

Focus

• Riduce il numero di chiamate di supporto in ingresso, offrendo un ambiente "self-service".
• Visualizza informazioni ai clienti attraverso FAQ e Knowledgebase.
• Consente ai clienti di aggiornare le direttamente le informazioni aziendali e gestire le iscrizioni alle newsletter.

Aggiornamento dati anagrafici

Consente ai clienti di aggiornare direttamente e facilmente i dati aziendali, di contatto, gli indirizzi di fatturazione e di spedizione.

Iscrizioni Newsletter

I clienti possono selezionare e gestire le proprie iscrizioni a newsletter e mailing list che vengono automaticamente registrati all'interno del modulo SugarCRM Campaigns.

Knowledge Search

Riduce il numero di chiamate di supporto in ingresso, consentendo ai clienti di cercare le soluzioni all'interno del Customer Self-Service Portal. Il portale self-service visualizza anche le FAQ scritte e gestite all'interno di Sugar.