SugarCRM: Knowledge base
Sugar Knowledgebase aiuta il supporto clienti a gestire e condividere al meglio informazioni strutturate e non strutturate. La knowledgebase permette all'utente di creare le domande più frequenti (FAQ), gestire i file e la ricerca e la classificazione dei contenuti con un'interfaccia facile da usare.
Focus
- Consente agli utenti di creare contenuti ricercabili attraverso la ricerca full-text, i tag, la categorizzazione ed approvazioni.
- Gestisce il processo di pubblicazione dei contenuti con sistemi di revisione ed autorizzazione.
- Crea, pubblica, e valuta le FAQ per il loro utilizzo interno o pubblico.
FAQs e Voti Utenti
Include il supporto completo per la gestione delle domande più frequenti (FAQ) e il supporto ai voti degli utenti per dare priorità alle informazioni più utili.
Interfaccia Wiki-based
Utilizza un'interfaccia utente stile Wiki per la gestione di contenuti semplici e non tecnici, compresa la pubblicazione, collegamento, modifica ed eliminazione dei contenuti.
Gestione file e ricerca full-text
Permette all'utente di creare, memorizzare e categorizzare file per la condivisione e il loro recupero. Gli utenti possono effettuare ricerche full text per trovare rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno.
