SugarCRM: per migliorare la Gestione ed il Supporto Clienti

Il costo per l'acquisizione di un nuovo cliente è molto più alto rispetto ad aumentare le vendite a quelli esistenti. Con il sistema di supporto clienti di Sugar, le richieste di supporto vengono trattate velocemente ed efficacemente. Il sistema di supporto di Sugar centralizza tutte le richieste e consente all'azienda di gestire ed archiviare nel CRM le email in ingresso, verificare bugs, condividere la conoscenza e soddisfare al meglio le richieste dei clienti. Inoltre l'azienda può diminuire i costi di assistenza attraverso l'attivazione del Customer Self-Service Portal.

Focus

• Centralizza la gestione condividendo tutte le richieste dei clienti
• Evidenzia la frequenza di problematiche sulla qualità del prodotto
• Condivide le informazioni fra personale interno e team
• Misura l'efficacia del team di supporto