SugarCRM: Gestione richieste
Sugar Case Management centralizza lo storico delle richieste di ogni cliente, consentendo una visione dettagliata delle richieste fatte e risposte fornite, e permette ai manager di controllare come vengono gestiti i casi e garantire la soddisfazione del cliente.
Focus
- Fornisce una vista completa delle richieste di assistenza dei clienti e lo storico completo
- Riassegnazione delle problematiche non risolte prima che diventino problemi più gravi
- Monitoraggio delle risposte fornite
Gestione integrata richieste clienti
Assicura che le vendite ed il marketing siano allineati sullo stato di erogazione del servizio di ciascun cliente
Case Escalation
Riassegnazione delle richieste ad un utente di livello superiore per accelerare la risoluzione della problematica.
Case Metrics
Misurazione dei dati, tempi di risposta e livelli di customer satisfaction.
