SugarCRM: gestione posta in arrivo
SugarCRM ha un efficace strumento per l'elaborazione della posta in arrivo che consente all'azienda di gestire al meglio le richieste di assistenza clienti attraverso la condivisione e la distribuzione delle informazioni. Gli utenti possono creare regole per la posta in entrata ed il sistema assegnerà automaticamente le richieste di assistenza alla persona corretta.
Focus
- La mailbox di gruppo gestisce ed assegna le richieste di assistenza in base alle regole di workflow
- I messaggi vengono inseriti automaticamente nell'anagrafica del cliente per una migliore comprensione del contesto.
- Ad ogni richiesta può essere associata una priorità e un assegnatario
Allocazione Risorse
Gestisce le risorse del team definendo le priorità delle segnalazioni ed assegnandole al personale in base al carico di lavoro ed all'esperienza dell'incaricato
Team Escalation
Assicura che particolari richieste vengano automaticamente indirizzate al team più adatto alla loro risoluzione
Controllo Richieste
Controlla come le problematiche vengono risolte all'interno dell'azienda identificando i possibili miglioramenti per priorità di segnalazione e modalità di riassegnazione
