SugarCRM: Bug tracking e feedback sui prodotti
Sugar Bug Tracking
Un'organizzazione efficiente risolve i problemi dei clienti in modo rapido e riutilizza i feedback dei clienti per migliorare costantemente la qualità del prodotto e del servizio. Con Sugar Bug Tracking, le imprese acquisiscono una visione completa dei feedback sui prodotti, la loro frequenza e lo sforzo necessario per risolvere i problemi. Sugar Bug Tracking non solo assicura che i problemi dei clienti siano risolti, ma anche che i prodotti siano costantemente migliorati.
Focus
- Assicura che tutti i casi dei clienti siano gestiti in base alla priorità, stato e categoria
- Identifica e assegna la priorità ai problemi dei clienti
- Assegna le richieste ai dipendenti in base alla disponibilità, competenza o rapporto con il cliente
Priorità dei problemi
Definisce il livello di priorità per qualsiasi errore ottenuto. Assegna priorità maggiore ai problemi più gravi o dei clienti più importanti.
Analisi tempi di risoluzione
Tiene traccia dei tempi di risoluzione tra cliente e incaricato e definisce i promemoria per garantire che i bug siano gestiti in modo rapido.
Classificazione dei bug
Classifica bug per analizzare i principali problemi dei clienti e per indirizzare lo sviluppo futuro del prodotto.
