Assistenza, supporto e manutenzione su TYPO3, Alfresco, SugarCRM

Webformat offre ai propri clienti i servizi di supporto su TYPO3, Alfresco e SugarCRM con l'obiettivo di accompagnare ed assistere il cliente passo dopo passo nell'utilizzo delle soluzioni adottate. La qualità, valore che da sempre ci contraddistingue nella progettazione e realizzazione di tutti i nostri progetti, è ancor più accentuata nei nostri servizi di assistenza tecnica a disposizione dei clienti.

Il nostro personale, è l'unico in Italia ad aver ottenuto la certificazione TYPO3 Integrator rilasciata dalla TYPO3 ASSOCIATION nel 2009 a Vienna, che ne certifica ufficialmente la competenza ottenuta nella realizzazione di centinaia di progetti a media alta complessità.

Sono disponibili diverse tipologie di supporto e possono includere la manutenzione costante dell'applicativo e del codice sorgente, in relazione a nuove versioni o aggiornamenti di sicurezza da applicare. Grazie alla consolidata esperienza siamo in grado di effettuare in totale sicurezza l'aggiornamento da vecchie versioni non più supportate ufficialmente alle ultime stabili rilasciate. In caso di aggiornamento di applicazioni critiche può essere messo a disposizione un ambiente riservato su ns. server remoto per test e collaudi.

Abbiamo adottato un insieme di tecnologie che ci consentono di processare accuratamente le richieste e di gestire in maniera ottimale il flusso di informazioni all'interno del nostro centro di supporto. Nello specifico tutte le informazioni inerenti le attività svolte dal nostro personale tecnico vengono gestite tramite un sistema informativo centralizzato che dialoga con i clienti utilizzando dei Trouble Ticket. Ogni attività, come ad esempio una richiesta di assistenza, viene associata ad un identifcativo che consentirà successivamente di ricostruire con ogni dettaglio le operazioni svolte.

Inoltre, grazie a questa knowledge base, l'esperienza di ogni singolo tecnico diventa un'esperienza globale che arricchisce tutto il team e ci consente di prevedere eventuali problemi ed anticipare future necessità dei nostri clienti. Il team del cliente può avere accesso alla knowledge base per condividere il monitoraggio delle proprie richieste ed aumentare quindi in tempi più brevi le proprie competenze specifiche. Questo insieme di informazioni ci consente infine di svolgere periodiche analisi finalizzate al miglioramento dei nostri servizi di supporto ed alla ottimizzazione dei tempi di risposta.

Contattaci attraverso questo link, saremo lieti di analizzare le tue richieste e darti tutte le ulteriori informazioni che desideri.