WEBFORMAT srl adotta soluzioni per il web caratterizzate da massimi livelli di sicurezza che consentono di ottenere protezione dei dati aziendali permettendo alle imprese di dedicarsi con maggiore efficacia allo sviluppo dei rispettivi core business.

SICUREZZA

L'accesso al Data Center è sorvegliato 24 ore al giorno e l'accesso e' consentito solo al personale tecnico autorizzato. All'interno sono presenti sia personale di sorveglianza sia sistemi elettronici di rilevazione Intrusione. Sono inoltre attive procedure d'accesso e di registrazione nominali per tutte le operazioni svolte all'interno del Data Center.

CONNETTIVITÀ

I servizi Internet erogati dispongono di una connettività ridondata al principale peering-point italiano (MIX Milano) tramite link in fibra ottica ed una disponibilità di banda pari a 100Mbit/s. Sono inoltre presenti link multipli di interconnessione per il traffico internazionale. Tutte le componenti dell'infrastruttura di rete sono ridondate per ottenere un livello di disponibilità dei servizi ineccepibile eliminando le criticità dovute ad eventuali guasti hardware alle apparecchiature di telecomunicazione. Tale disponibilità di network consente alle applicazioni ed ai siti Internet del Cliente di essere raggiungibili con la massima velocità e continuità.

APPLICATION SERVERS, DB SERVERS

I nostri server (application server, db servers, dns servers, mail servers, etc) sono basati su sistemi operativi UNIX/Linux, su architettura Intel e Sun SPARC. L'architettura utilizzata prevede l'adozione di sistemi in cluster per tutte le componenti critiche per l'erogazione dei servizi. A livello hardware tutti i server, multiprocessore, dispongono inoltre di memoria ECC, doppia interfaccia di rete e sottosistemi storage configurati in modalità RAID, con unità hot swap, per consentire la completa funzionalità operativa anche nell'eventualità di guasti ai dischi fissi.

MONITORAGGIO

L'infrastruttura di rete ed i server vengono monitorati senza interruzione, 24x7x365, non soltanto a livello di disponibilità di servizio ma, in particolare, viene condotta una completa analisi sul livello di prestazioni erogate. L'obiettivo e' quello di estrapolare una visione completa dello status dei sistemi che consenta una corretta pianificazione delle risorse al fine di mantenere un livello sempre elevato nell'erogazione dei servizi. Oltre alle funzionalità di controllo ed analisi, il sistema di monitoring è in grado di eseguire anche una serie di funzioni di auto-recovery, consentendo l'intervento veloce ed autonomo per il ripristino delle funzionalità dei sistemi e dei servizi erogati ai Clienti.

SUPPORTO

WEBFORMAT srl fornisce al Cliente un servizio d'assistenza, con le seguenti caratteristiche: è attivo dalle 09:00 alle 19:00 dal Lunedì al Venerdì lavorativi; è raggiungibile al numero di telefono 0427-926389 e via e-mail; è operativo per la soluzione di problemi bloccanti, cioè che impediscano la fruizione del servizio per gli elementi sotto la responsabilità diretta di WEBFORMAT;

BACKUP E RESTORE DEI DATI

Il servizio prevede il backup dei dati e delle applicazioni del cliente secondo le seguenti politiche standard di salvataggio, salvo diverse esigenze del Cliente. giornaliero Il sistema di storage esegue backup giornalieri dei dati dei Clienti su un repository centralizzato, tramite un canale crittografato. Particolare attenzione deve essere comunque posta dagli applicativi del Cliente al fine di evitare il mancato salvataggio di immagini, file, o database in uso nel momento del backup. Per l'integrità dei database centralizzati dei servizi di hosting sono attive soluzioni di backup dedicate che garantiscono l'integrità dei dati, salvati dalle procedure, anche in situazioni di backup "a caldo". settimanale Analogamente ai backup giornalieri, ogni fine settimana viene realizzato un salvataggio complessivo dei dati, consentendo il ripristino di tali informazioni durante tutta la settimana seguente. restore Per tutti i dati salvati tramite il sistema di storage centralizzato e' disponibile il servizio di restore parziale o totale, a seguito di richiesta da inoltrarsi al servizio di supporto e soggetta ad addebito separato. Il servizio di restore è da intendersi, salvo diversi accordi con il Cliente in fase contrattuale, disponibile per il ripristino dei dati del giorno precedente all'operazione stessa od alla domenica mattina precedente. Non saranno ripristinati file che erano "aperti" durante il backup.

DISASTER RECOVERY

A garanzia di una totale salvaguardia dei dati del Cliente e' stato attivato un sistema di Disaster Recovery su location protetta che consente il recupero dei contenuti anche in presenza di situazioni critiche. Ulteriore valore aggiunto offerto da questa tecnologia e' la disponibilità di archiviazione e spedizione al Cliente del contenuto del proprio sito web (web contents, logs) su supporto CD-ROM. (servizio opzionale soggetto ad addebito separato)

CONTINUITÀ DEL SERVIZIO

Per ogni singolo ambito, infrastruttura di rete/sistema/applicativo, viene garantito un tempo di attività (up-time) su base mensile, esclusi i tempi necessari per:

  • manutenzioni programmate, comunicate al Cliente con un anticipo di almeno 1 giorno lavorativo.
  • sostituzione di componenti hardware difettosi e/o danneggiati. interruzioni dovute a comprovati motivi di sicurezza e successivamente comunicati al Cliente.

Sono da intendersi periodi fissi di manutenzione programmata le seguenti fasce orarie:

Domenica 02:00 - 08:00
Giorni lavorativi 05:00 - 07:00

INFRASTRUTTURA DI RETE

Le seguenti tabelle riassumono i valori target e le caratteristiche di servizio dell'infrastruttura di networking:

Disponibilità banda Tipico Garantito Descrizione
Nazionale 99,999% 99,9% disponibilità mensile senza interruzioni
Internazionale 99,999% 99,5% disponibilità mensile senza interruzioni